İade & değişim

1 Cayma hakkı (14 gün)

İnternet sitemizden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma hakkını kullanmak için süre dolmadan açık bir bildirim (hesabınızdan talep, e-posta veya iletişim formu) yapmanız yeterlidir.

2 Nasıl iade ederim?

• Üye iseniz: Hesabım → Siparişlerim ekranından ilgili siparişte iade talebi açın.
• Üye değilseniz: iletişim formu ya da info@milaelektrik.com üzerinden sipariş numaranızla başvurun.
• Ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla, ticari değerini kaybetmeyecek şekilde hazırlayın.
• Talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo kodu iletilir.

3 Kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. İade gönderimini, bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması ve kodu ile yaptığınızda sizden ek ücret alınmaz.

4 Geri ödeme süresi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını, alışverişte kullandığınız ödeme aracına iade ederiz.

• Kredi/banka kartı ödemelerinde iade ilgili bankaya yapılır; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Havale/EFT ödemelerinde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.

5 Değişim

Yanlış beden, model ya da farklı ürünle değişim talepleriniz için iade sürecini başlatıp doğru ürün için yeni sipariş oluşturabilir veya müşteri hizmetlerinden değişim talep edebilirsiniz. Stok durumuna göre en hızlı çözümü birlikte belirleriz.

6 Cayma hakkı istisnaları

Aşağıdaki ürünlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel / ısmarlama üretilen ürünler (özel kesim kablo, panoya özel konfigürasyon vb.).
• Ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslim edildikten sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) ürünler ve yazılım lisansları (ambalaj/kod açıldıysa).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bu istisnalar yasal olarak iade edilemeyeceği anlamına gelir; ürün ayıplı/arızalı ise garanti hükümleri ayrıca geçerlidir (bkz. madde 7).

7 Ayıplı / arızalı ürün

Teslim aldığınız ürün arızalı, hasarlı ya da sipariş ettiğinizden farklıysa bu cayma hakkından bağımsız bir durumdur. Bu durumda seçimlik haklarınız:

• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız misli (yenisiyle) değişim,
• Bedel indirimi,
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi.

Ayrıntılar ve süreler için Garanti şartları sayfamıza bakın.

8 Bayi (B2B) satışları

Ticari veya mesleki amaçla, bayi hesabı üzerinden yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmaz; bu nedenle tüketici cayma hakkı uygulanmaz. Bayi iade ve değişim koşulları bayi sözleşmesi ve ilgili ticari mutabakat çerçevesinde yürütülür. Sorularınız için bayi destek ekibimize ulaşın.