Garanti şartları
Sattığımız ürünler, ilgili mevzuat ve üretici/distribütör taahhütleri kapsamında garantilidir. Garanti haklarınızı ve sürecini aşağıda bulabilirsiniz.
1 Garanti süresi
Aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, ürünler teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıl garantilidir.
2 Kapsam
Garanti, malzeme ve işçilik kaynaklı üretim hatalarını kapsar. Garanti süresi içinde, kullanım kılavuzuna uygun kullanıma rağmen ortaya çıkan ayıplarda ürün ücretsiz onarılır veya değiştirilir.
- Onarım süresi azami 20 iş gününü geçemez (sanayi malları için yasal süre).
- Garanti kapsamındaki onarımlarda işçilik, değişen parça ve nakliye masrafı talep edilmez.
- Onarımda geçen süre kadar garanti süresi uzar.
3 Ayıplı malda haklarınız
Teslim edilen ürün ayıplıysa (arızalı, eksik veya vaat edilen niteliği taşımıyorsa), aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ücretsiz onarım talep etmek,
- Ayıpsız misli (yenisi) ile değişim talep etmek,
- Ayıp oranında bedel indirimi istemek,
- Sözleşmeden dönüp ödediğiniz bedeli geri istemek.
4 Kapsam dışı durumlar
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır:
- Kullanım kılavuzuna ve teknik dokümana aykırı kullanım, yanlış bağlantı veya hatalı montaj,
- Anma değerleri dışında gerilim/akım, aşırı yük, kısa devre ve yıldırım/şebeke kaynaklı hasarlar,
- Düşme, darbe, sıvı teması, aşırı toz/nem veya uygun olmayan ortam koşulları,
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, onarım veya parça değişimi,
- Normal yıpranan sarf parçaları (sigorta, conta, batarya vb. — ürüne göre).
5 Garanti süreci
- 1. Teknik destek veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arızayı bildirin.
- 2. Ürün ve fatura bilgileriyle bir servis/iade kaydı oluşturulur.
- 3. Ürün, anlaşmalı kargo ile tarafımıza veya yetkili servise ulaştırılır.
- 4. İnceleme sonrası onarım, değişim veya bedel iadesi gerçekleştirilir ve süreç boyunca bilgilendirilirsiniz.
6 Üretici / distribütör garantisi
IFM, Siemens, Schneider, Phoenix Contact gibi markaların ürünlerinde, yasal garantiye ek olarak üreticinin uluslararası garanti ve yetkili servis ağı geçerli olabilir. Bu durumlarda süreci, yasal haklarınızı koruyarak en hızlı çözüm için üretici servisi ile koordineli yürütürüz.
7 Garanti belgesi & fatura
Garanti hakkınızın takibi için satış faturanızı saklamanız yeterlidir; fatura, garanti süresinin başlangıcını kanıtlar. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde, belge ürünle birlikte veya elektronik olarak iletilir. Faturanıza Siparişlerim sayfasından da erişebilirsiniz.
8 Bayi & endüstriyel alımlar
Ticari amaçlı (B2B) alımlarda, tüketici mevzuatı yerine üretici garanti koşulları ve aramızdaki ticari mutabakat geçerlidir. Proje ve toplu alımlarda özel garanti/SLA koşulları için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
